Storytelling | O que é, como fazer e exemplos
Storytelling é a arte de contar histórias. Na comunicação, é uma estratégia que utiliza narrativas estruturadas para transmitir uma mensagem e criar conexão emocional com o público.
Embora hoje seja amplamente utilizado no copywriting e no marketing de conteúdo, contar histórias é uma prática muito anterior a essas áreas.
Segundo Jennifer Aaker, professora de marketing da Stanford Graduate School of Business, histórias podem ser lembradas até 22 vezes mais do que fatos apresentados de forma isolada.
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Principais pontos
- Storytelling é uma técnica de comunicação que usa narrativas para transmitir uma mensagem, atrair a atenção e criar conexão com o público.
- Uma narrativa de storytelling pode ser construída a partir de quatro pilares: mensagem, ambiente, personagem e conflito.
- A técnica pode ser aplicada em conteúdos de marketing, apresentações corporativas, dados, redes sociais, blogs, e-mails e lançamentos de produtos.
- Para fazer storytelling, é preciso definir o objetivo e o público, escolher a história e o ponto de vista, organizar os acontecimentos, adaptar a narrativa ao formato e revisar o resultado.
O que é storytelling?
Storytelling é uma técnica de comunicação que usa narrativas para transmitir uma mensagem de forma impactante, capaz de atrair a atenção da audiência e engajá-la.
O termo vem do inglês: story significa “história”, e telling se refere ao ato de contar. O conceito envolve tanto a história quanto a forma de apresentá-la ao público.
Por isso, o significado de storytelling vai além de relatar o que aconteceu. A escolha dos detalhes, a ordem dos acontecimentos e o ponto de vista ajudam o público a entender a situação e se interessar pelo que vem depois.
Qual é a importância do storytelling?
O storytelling ajuda a despertar o interesse do público e a tornar uma mensagem mais fácil de compreender e lembrar.
Uma dificuldade vivida por um personagem, por exemplo, pode lembrar uma experiência de quem lê, ouve ou assiste. Essa identificação cria uma conexão com a história e dá mais significado à mensagem.
Para resumir a importância e os benefícios do storytelling, veja a seguir:
- Atenção: a curiosidade sobre o que vai acontecer pode manter o interesse do público ao longo da narrativa.
- Emoção: as experiências dos personagens podem despertar sentimentos e tornar a mensagem mais marcante.
- Pertencimento: reconhecer situações e valores próximos aos seus pode fazer o público se sentir parte da história ou da comunidade representada.
- Ação: acompanhar uma experiência pode motivar o público a tomar uma decisão, como experimentar uma solução, baixar um e-book, apoiar uma causa ou mudar um hábito.
Tipos de storytelling
O storytelling pode ser linear, não linear, interativo ou visual, conforme a organização dos acontecimentos e os recursos utilizados.
- Storytelling linear: os acontecimentos seguem uma ordem cronológica. Um caso de sucesso pode adotar essa estrutura ao apresentar o problema inicial do cliente, as ações realizadas e os resultados obtidos.
- Storytelling não linear: os acontecimentos são apresentados fora da ordem cronológica. Retomando o exemplo do caso de sucesso, a narrativa pode começar pelo resultado e, depois, voltar ao problema que motivou a mudança.
- Storytelling interativo: o público participa do desenvolvimento da narrativa. Em uma história digital sobre produtividade, por exemplo, o leitor escolhe como um personagem vai lidar com as tarefas acumuladas. Cada decisão leva a uma continuação diferente, mostrando as consequências de cada escolha.
- Storytelling visual: a história é contada por meio de imagens e outros recursos gráficos. Um post no Instagram de uma empresa de engenharia, por exemplo, pode mostrar, por meio de fotos, as etapas de uma reforma até sua conclusão.
Essas formas podem se combinar em uma mesma história: um storytelling linear pode ser usado em formato visual.
Aplicações do storytelling
Contar a trajetória de uma marca ou explicar os resultados de um projeto são algumas formas de usar o storytelling. Veja como a técnica pode ser aplicada em diferentes contextos:
- Brand storytelling: comunica a história, os valores e a identidade de uma marca para criar conexão com o público.
- Por exemplo, uma empresa pode contar como a dificuldade de encontrar produtos para cabelos cacheados motivou sua fundadora a criar a marca.
- Data storytelling: combina dados, recursos visuais e uma narrativa para explicar o que os números revelam.
- Uma equipe pode mostrar como o investimento em conteúdo contribuiu para o crescimento dos acessos ao site, relacionando as ações realizadas aos resultados.
- Storytelling em apresentações corporativas: dá contexto a uma proposta, apresenta a trajetória de um projeto ou ajuda a compreender uma decisão.
- Ao propor uma nova ferramenta, por exemplo, o responsável pode contar uma dificuldade enfrentada pela equipe e mostrar como a mudança ajudaria a resolvê-la.
Storytelling no marketing: exemplos
Essas aplicações também podem fazer parte de uma estratégia de marketing, com histórias que aproximem a marca do público e mostrem o valor de seus produtos ou serviços.
A tabela a seguir apresenta ideias para diferentes canais e momentos dessa comunicação:
| Onde usar storytelling | Ideia para aplicar |
|---|---|
| Posts em redes sociais | Contar os bastidores de um projeto, compartilhar uma experiência que trouxe um aprendizado ou mostrar como uma transformação aconteceu. |
| Artigos para blogs | Apresentar um problema vivido por alguém e contar como foi resolvido, contextualizando as dificuldades e as escolhas feitas ao longo do caminho. |
| Site da empresa | Contar como o negócio surgiu, o que motivou sua criação e quais acontecimentos marcaram sua trajetória. |
| E-mail marketing | Contar uma situação em que o produto ajudou a resolver um problema, mostrando como ele pode fazer parte da rotina de quem o utiliza. |
| Lançamento de produtos | Mostrar como uma necessidade do público inspirou a ideia e contar o caminho até a versão final, incluindo os desafios do desenvolvimento. |
Quais são os pilares do storytelling?
Mensagem, ambiente, personagem e conflito são quatro pilares que ajudam a construir uma narrativa. Cada um contribui para que o público compreenda o que acontece e o sentido da história. Entenda:
| Pilar | Explicação | Exemplo em uma apresentação de resultados |
|---|---|---|
| Mensagem | É a ideia central que se deseja transmitir. Orienta a escolha dos acontecimentos e dos detalhes apresentados. | Reorganizar a distribuição das solicitações ajudou a reduzir o tempo médio de resposta aos clientes de 48 para 18 horas. |
| Ambiente | É o contexto em que a história acontece, incluindo o lugar, a época e as circunstâncias. | O setor de atendimento de uma empresa, durante três meses de aumento da demanda. |
| Personagem | É quem participa da narrativa. Pode ser real ou fictício, como um cliente, um funcionário ou o próprio público. | A coordenadora e sua equipe de atendimento, que identificaram pedidos sem responsável e reorganizaram a distribuição das solicitações. |
| Conflito | É o problema, a dúvida ou o obstáculo que o personagem enfrenta e que faz a história avançar. | Os clientes esperavam, em média, 48 horas por uma resposta, e a equipe precisava reduzir esse tempo mesmo com o aumento da demanda. |
*Exemplo hipotético, com números ilustrativos.
Como fazer storytelling?
Para fazer storytelling, é preciso definir a mensagem, situar a história em um contexto e organizar os acontecimentos em torno dos personagens e do conflito.
Acompanhe o passo a passo de como aplicar storytelling:
- Passo 1: definir o objetivo e o público.
- Passo 2: escolher a história e o ponto de vista.
- Passo 3: organizar os acontecimentos.
- Passo 4: adaptar a narrativa ao formato.
- Passo 5: revisar a história.
Passo 1: definir o objetivo e o público
O primeiro passo é estabelecer o que se pretende comunicar e para quem. Essa definição não apenas orienta a mensagem, um dos pilares do storytelling, como também ajuda a selecionar os detalhes relevantes para o público.
No exemplo da apresentação de resultados, o objetivo é mostrar como a reorganização das solicitações melhorou o atendimento. Se a apresentação for direcionada à equipe, pode destacar as mudanças na rotina.
Já para a diretoria, a apresentação pode focar mais nos resultados e nas decisões que os tornaram possíveis.
Passo 2: escolher a história e o ponto de vista
Objetivo e público definidos, o passo seguinte é escolher uma história que ajude a transmitir a mensagem. Aqui, são estabelecidos o ambiente e os personagens, ou seja, em que contexto os acontecimentos se passam e quem participa deles.
No exemplo, a história acontece no setor de atendimento durante três meses e acompanha a coordenadora e sua equipe. Contar os acontecimentos pela perspectiva da coordenadora permite mostrar como ela identificou o problema e conduziu as mudanças.
Passo 3: organizar os acontecimentos
O terceiro passo é organizar os acontecimentos para que o público acompanhe o desenvolvimento da história. É importante apresentar:
- Como o problema surgiu
- O que os personagens fizeram diante do problema
- Qual foi o resultado da ação tomada
Pegando o exemplo do atendimento, uma opção de organização de acontecimentos seria:
- Situação inicial: os clientes esperavam, em média, 48 horas por uma resposta.
- Conflito: a demanda aumentava, e alguns pedidos ficavam sem responsável.
- Desenvolvimento: a equipe investigou os atrasos e reorganizou a distribuição das solicitações.
- Desfecho: após três meses, o tempo médio de resposta caiu para 18 horas.
Passo 4: adaptar a narrativa ao formato
O formato determina como o ambiente, os personagens e o conflito serão apresentados. Em um artigo de blog, uma descrição pode situar o público. Se optar por um vídeo, imagens podem mostrar o cenário e as pessoas envolvidas.
Em uma apresentação de resultados, gráficos podem ajudar o público a visualizar as mudanças descritas na narrativa.
Passo 5: revisar a história
É na etapa de revisão que os quatro pilares do storytelling servem como referência para avaliar se a narrativa está clara. As seguintes perguntas podem ser feitas:
- A mensagem pode ser compreendida ao longo da história?
- O ambiente oferece contexto suficiente para acompanhar os acontecimentos?
- Os personagens têm um papel claro no que acontece?
- O conflito e as decisões tomadas diante dele são compreensíveis?
Também é importante verificar se o desfecho está relacionado ao problema apresentado e conferir os fatos e os números.
Quando a narrativa apresenta uma situação real, o resultado descrito deve corresponder aos fatos e ter comprovação.
Perguntas frequentes sobre storytelling
- Qual é a diferença entre storytelling e copywriting?
-
Storytelling é a técnica de construir narrativas para transmitir uma mensagem, atrair e engajar o público. Copywriting é a escrita voltada à persuasão, com o objetivo de guiar o público para uma ação, como comprar ou se cadastrar.
As duas técnicas podem ser usadas juntas: um texto de copywriting pode apresentar uma oferta por meio de storytelling.
O chat IA do Quillbot pode ajudar você no brainstorm para suas estratégias de storytelling e copywriting.
- Storytelling precisa ser uma história real?
-
O storytelling pode usar histórias reais ou fictícias, conforme o objetivo e o contexto. Uma narrativa criada pode ajudar a explicar um conceito ou ilustrar uma situação.
No entanto, ao apresentar depoimentos ou casos de sucesso, é importante usar experiências reais e não divulgar histórias inventadas como verdadeiras.
Crie narrativas adaptadas a diferentes formatos e objetivos com o gerador de texto do Quillbot. A ferramenta permite desenvolver histórias a partir de uma ideia inicial.
- O que é data storytelling?
-
Data storytelling é uma aplicação de storytelling que combina narrativas e recursos visuais para apresentar dados. Em vez de apresentar números isolados, a estratégia consiste em mostrar a história por trás deles e o que eles revelam.
Por exemplo, em uma apresentação de vendas, é possível mostrar uma queda nos resultados, explicar as medidas adotadas e apresentar como os números evoluíram depois dessas ações.
Se precisar de imagens para ilustrar suas apresentações, experimente o gerador de imagem do Quillbot.
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