Was sind KI-Agenten für den Kundendienst?
KI-Agenten im Kundenservice sind automatisierte Systeme, die Kundenanfragen bearbeiten.
Sie können über verschiedene Kanäle mit Kunden kommunizieren, häufige Probleme lösen, häufig gestellte Fragen beantworten und schwierige Fälle an Menschen weitergeben.
Dadurch haben Mitarbeitende mehr Zeit für komplexere Aufgaben.