UX | Qué es UX y diferencias entre UX y UI
UX es la sigla de user experience (experiencia de usuario), un término que describe cómo se siente y qué percibe una persona al interactuar con un producto, un sistema o un servicio, ya sea digital o físico.
Aunque suele asociarse sobre todo al diseño web y a las aplicaciones móviles, la experiencia de usuario (UX) también se aplica a productos físicos, servicios presenciales o procesos administrativos.
Si el formulario es claro, carga rápido y le confirma en cada paso qué falta por completar, la experiencia de usuario (UX) será positiva, aunque el trámite tarde varios minutos.
En cambio, si el formulario se cierra sin avisar o pide datos repetidos, la experiencia será negativa, incluso si el trámite se completa en menos tiempo.
Ideas clave
- La UX (experiencia de usuario) engloba las percepciones y sensaciones que tiene una persona al interactuar con un producto, servicio o sistema, y busca que esa experiencia sea útil, intuitiva y satisfactoria.
- A diferencia de la UI, centrada en los elementos visuales e interactivos, la UX abarca todo el recorrido del usuario y se diseña mediante fases como la investigación, la organización de la información, el prototipado y las pruebas con usuarios reales.
¿Qué es UX?
La UX (experiencia de usuario) es la percepción que tiene una persona al usar un servicio o un producto: si le resulta útil, si es fácil de manejar y si, en conjunto, la experiencia le resulta agradable.
La experiencia de usuario (UX) no se limita al diseño de una pantalla o una página concreta, sino a todo el recorrido completo, desde que la persona entra en contacto con el producto (una web, una app, un cajero automático…) hasta que termina de usarlo.
Por eso, la UX se alimenta de distintas disciplinas, como la psicología, la investigación de usuarios, la arquitectura de la información o el UX writing, que comparte principios con el copywriting.
Si necesitas redactar o ajustar microtextos de interfaz, la herramienta para parafrasear de Quillbot te permite probar distintas formas de decir lo mismo hasta encontrar la más clara.
Gracias a entrevistas con usuarios, descubren que muchas personas se quedan con la duda de si su mesa ya está reservada o si todavía está pendiente de confirmación por parte del restaurante.
Para resolverlo, reorganizan las pantallas para separar claramente ambos estados y cambian el mensaje “Reserva enviada” por “Mesa reservada para las 21:00”.
Este cambio es un ejemplo de UX: no se trata de un único ajuste visual, sino de que toda la interacción (desde la investigación hasta el texto que lee el usuario) tenga sentido y resuelva su duda real.
UX y UI: diferencias clave
UX y UI son conceptos relacionados, pero no equivalentes.
UI es la sigla de user interface (frase en inglés que significa “interfaz de usuario”) y se refiere específicamente a los elementos visuales e interactivos con los que una persona interactúa: botones, tipografías, colores, iconos o menús.
La UI es una parte fundamental del diseño, pero la UX es un concepto más amplio que la engloba: una interfaz atractiva y bien construida no implica una buena experiencia de usuario.
Por ejemplo, si no respeta el significado de los colores (como usar el color rojo en un botón de confirmación, cuando ese color suele asociarse con alerta o cancelación), o si contiene errores ortográficos en los textos de botones y mensajes, algo que también resta confianza al usuario.
Por eso, ambas disciplinas trabajan juntas: la experiencia de usuario (UX) se ocupa de que el producto resuelva un problema real y de que el recorrido tenga sentido, mientras que la interfaz de usuario (UI) se ocupa de que ese recorrido se vea y resulte agradable en pantalla.
Antes de publicar cualquier texto de interfaz, conviene revisarlo con el corrector ortográfico de Quillbot para evitar cualquier tipo de error.
Sin embargo, el formulario sigue pidiendo el número de teléfono dos veces y no indica en ningún momento si el pago se ha procesado correctamente.
La UI es buena, pero la UX falla, pues el usuario no sabe si la compra se ha completado.
¿Por qué es importante la UX para una marca?
Una buena experiencia de usuario no es solo una cuestión estética: puede ser la diferencia entre que una persona complete una compra o la abandone, lo que la convierte en una pieza clave de las estrategias de marketing de cualquier negocio.
Algunos de los principales beneficios de la UX para una marca son:
- Aumenta las conversiones: un recorrido de compra o registro más claro reduce el abandono en cada paso del proceso.
- Reduce el coste de soporte: cuanto más intuitivo es un producto, menos consultas necesita resolver el equipo de atención al cliente.
- Mejora la retención y la fidelización: las personas repiten con productos que les resultan fáciles y agradables de usar.
- Fortalece la identidad de marca: una experiencia coherente refuerza cómo perciben los usuarios a la empresa, del mismo modo que lo hace su identidad visual.
- Mejora el posicionamiento SEO: buscadores como Google tienen en cuenta señales de experiencia de usuario (como la velocidad de carga o la facilidad de navegación) a la hora de posicionar un sitio.
- Reduce costes de desarrollo a largo plazo: detectar problemas de usabilidad en fases tempranas del diseño es más barato que corregirlos una vez lanzado el producto.
Con estos cambios, la tasa de abandono en el registro baja de forma notable, las consultas de soporte relacionadas con el proceso de alta prácticamente desaparecen, y los usuarios que sí completan el registro terminan usando la herramienta con más frecuencia en los primeros meses.
Un ajuste centrado en la UX termina reflejándose directamente en las cifras de negocio: más conversiones, menos coste de soporte y más retención.
Fases del proceso de diseño UX
El diseño UX o user experience design es el proceso mediante el cual se planifica y construye una buena experiencia de usuario.
El diseño UX suele organizarse en varias fases que, en la práctica, no siempre son estrictamente lineales: es habitual volver a una fase anterior cuando el testing revela un problema que obliga a replantear el diseño.
- Investigación: se recopila información sobre las necesidades, expectativas y comportamiento del usuario mediante entrevistas, encuestas o análisis de la competencia.
- Arquitectura de la información: se organiza el contenido y se define cómo se va a estructurar la navegación del producto, a partir de los hallazgos de la investigación.
- Wireframing: bocetos esquemáticos, normalmente en blanco y negro, que representan la disposición de los elementos en cada pantalla sin entrar todavía en el diseño visual.
- Prototipado: esos esquemas se convierten en maquetas interactivas que simulan el funcionamiento real del producto.
- Testing: se pone el prototipo delante de usuarios reales para observar cómo lo usan, detectar puntos de fricción (obstáculos o momentos de esfuerzo innecesario en el uso del producto) y validar (o descartar) las decisiones de diseño antes de pasar a desarrollo.
A partir de ahí, el equipo decide dar prioridad visual al tiempo estimado de entrega y organiza el contenido de la pantalla en torno a ese dato.
Tras probar la nueva pantalla con usuarios reales, confirma que mostrar el tiempo de entrega junto al botón de pedido reduce la tasa de abandono.
Cómo medir la UX: métricas clave
La experiencia de usuario (UX) se mide a través de métricas que permiten comparar el rendimiento de un producto a lo largo del tiempo o frente a la competencia. Estas son algunas de las más utilizadas:
- Tasa de conversión: es el porcentaje de usuarios que completan una acción concreta, como una compra o un registro. Suele ser el indicador más directo del impacto económico de la UX.
- Tasa de rebote: es el porcentaje de visitantes que abandonan una página sin interactuar con ella. Una tasa alta suele estar relacionada con un problema de expectativas, de carga o de contenido poco relevante.
- Tiempo en sitio: aporta contexto adicional, aunque debe interpretarse según el tipo de producto. En un artículo informativo, por ejemplo, un tiempo alto es positivo; en un proceso de compra, puede indicar dificultades para completar el trámite.
- NPS (Net Promoter Score): mide, con una única pregunta y una escala del 0 al 10, la probabilidad de que un usuario recomiende el producto o servicio a otra persona.
- CSAT (Customer Satisfaction Score): mide la satisfacción tras una interacción concreta, como una compra o una consulta de soporte.
- Mapas de calor (heatmaps): muestran de forma visual dónde hace clic, se desplaza o se detiene la mirada del usuario en una pantalla, lo que permite identificar qué elementos captan (o no) su atención.
Por ejemplo, un NPS por encima de 30 suele considerarse sólido, y una tasa de rebote por debajo del 40 % se considera saludable en la mayoría de sitios de contenido, aunque en un ecommerce puede ser normal que sea más alta.
Lo más útil no es comparar estas cifras con una media general, sino hacer un seguimiento de su evolución en el propio producto a lo largo del tiempo.
Preguntas frecuentes sobre UX
- ¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
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La UX es la experiencia que vive una persona al usar un producto, mientras que la UI es la interfaz visual e interactiva a través de la que esa persona entra en contacto con él.
Un producto puede tener una UI atractiva y, aun así, fallar en la UX si no resuelve realmente lo que el usuario necesita.
Puedes usar el corrector ortográfico gratuito de Quillbot para revisar los textos de cualquier interfaz antes de publicarla.
- ¿Qué beneficios tiene la UX para un negocio?
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Los principales beneficios de una buena UX son:
- Ahorro en costes de desarrollo a largo plazo
- Aumento de las conversiones
- Mayor retención de usuarios
- Mejor posicionamiento SEO
- Reducción del coste de soporte
Si quieres redactar contenido que refuerce tu identidad de marca, la herramienta para parafrasear de Quillbot puede ayudarte a encontrar el tono adecuado.
- ¿Qué es el user experience design?
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User experience design es la frase en inglés para referirse al diseño UX.
Se trata del proceso mediante el cual se planifica y construye una buena experiencia de usuario, a través de fases como la investigación, la arquitectura de la información o el wireframing.
Puedes saber más sobre la UX con el chat IA de Quillbot.
