Marketing en redes sociales | Qué es y cómo hacer un plan
El marketing en redes sociales (en inglés, social media marketing, abreviado con las siglas SMM) es el conjunto de acciones que una marca desarrolla en redes sociales como Instagram, TikTok, LinkedIn o YouTube para darse a conocer, relacionarse con su público y conseguir resultados comerciales.
El marketing en redes sociales incluye desde la publicación de contenido propio hasta las campañas de pago y la colaboración con creadores.
Antes de cada fin de semana, paga un anuncio para dar a conocer su pan de masa madre entre las personas que viven cerca (publicidad).
Además, de vez en cuando invita a una creadora gastronómica de la zona a probar el pan y contarlo en sus historias (colaboración con creadores).
Estas tres acciones forman parte de su marketing en redes sociales.
Con la herramienta para parafrasear textos de Quillbot puedes adaptar un mismo mensaje a distintos formatos, como el pie de foto de Instagram o una publicación de LinkedIn.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales, social media marketing o SMM, es el uso estratégico de las plataformas sociales para promocionar una marca, producto o servicio, generar interacción con la audiencia y obtener resultados, como visibilidad, visitas a una web o ventas.
Se apoya en las redes sociales como canal de difusión y en el content marketing para planificar los contenidos que se publican en ellas.
El marketing en redes sociales es una de las ramas del marketing digital, que reúne todas las acciones de promoción que se realizan en internet, como el posicionamiento SEO, el email marketing o la publicidad en páginas web.
El marketing en redes sociales abarca la estrategia, la creación de contenido, la publicidad y el análisis de resultados. De coordinar todo ello se encarga el social media manager.
La gestión de comunidad (community management) es una parte de ese trabajo y consiste en conversar con la audiencia: responder comentarios y mensajes, moderar y resolver dudas.
Publica vídeos cortos con consejos para aprender inglés (contenido), paga anuncios dirigidos a familias de la zona (publicidad) y, al acabar el mes, comprueba cuántas personas han pedido información desde la red (análisis de resultados).
Mientras tanto, Carlos, el community manager, responde a los comentarios y mensajes de quienes preguntan por precios y horarios (gestión de comunidad).
Estrategias de marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales combina tres tipos de acciones dentro de las estrategias de marketing de una empresa:
Contenido orgánico
El contenido orgánico es el que una marca publica en sus perfiles sin pagar por alcance.
Admite formatos muy distintos. Por ejemplo, una marca puede recurrir al storytelling para explicar cómo nació, grabar un vlog con el día a día del equipo o publicar posts de Instagram para presentar un producto.
No exige inversión publicitaria, pero tiene un techo, pues el alcance depende del algoritmo y de la comunidad que ya se haya construido.
Publicidad en redes sociales
La publicidad en redes sociales consiste en anuncios de pago que se segmentan por ubicación, edad, intereses o comportamiento.
A diferencia del contenido orgánico, la publicidad de pago permite decidir a quién se llega y cuánto se invierte para conseguirlo.
Los formatos en los que se muestran los anuncios en redes sociales son, principalmente:
- Anuncios con formulario de contacto
- Carruseles
- Catálogos de productos
- Historias
- Imágenes
- Vídeos cortos
La publicidad resulta útil sobre todo en lanzamientos, en promociones con fecha límite o cuando se busca llegar a gente que aún no conoce la marca.
Sin embargo, la publicidad no sustituye al contenido: si el perfil al que llega el usuario no tiene publicaciones de interés, es poco probable que siga a la marca o que compre.
Influencers y contenido generado por usuarios
Los influencers son perfiles con audiencia propia que recomiendan o muestran productos de una marca. Su valor está en la confianza que su comunidad deposita en ellos, por lo que la afinidad con la marca pesa más que el número de seguidores.
El contenido generado por usuarios o UGC (user-generated content) reúne las publicaciones que los propios clientes crean sobre una marca: reseñas, fotos o vídeos. Amplía el alcance sin el coste de la publicidad y aporta credibilidad.
En el caso de profesionales y autónomos, cuidar la marca personal funciona como una estrategia en sí misma, ya que la persona se convierte en el canal.
Las tendencias actuales giran en torno a tres ideas:
- La autenticidad: las marcas apuestan por un contenido natural y cercano, con personas reales y sin una producción excesivamente pulida.
- El vídeo corto: sigue siendo uno de los formatos con mejor rendimiento en la mayoría de plataformas, y las marcas lo combinan cada vez más con vídeos de mayor duración.
- Las redes como buscador: cada vez más usuarios buscan información directamente en plataformas como TikTok o Instagram, y los buscadores también muestran contenido social.
Puedes saber más sobre estas estrategias de marketing en redes sociales con el chat IA de Quillbot.
Además, invita a una profesora con una comunidad afín a probar una clase y contarlo en sus historias (influencer), y comparte las fotos y reseñas que sus alumnos publican (contenido generado por usuarios).
Ventajas del marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales aporta ventajas que van más allá de la visibilidad.
Ninguna de ellas es automática: los resultados dependen de la estrategia y de la constancia, el alcance orgánico es limitado y las quejas se publican a la vista de todos, por lo que exigen una respuesta cuidada.
- Visibilidad y notoriedad de marca: permite llegar a públicos que aún no conocen la marca.
- Tráfico: envía visitas a la web o a la tienda online.
- Relación con la audiencia: facilita una conversación directa con las personas que siguen a la marca.
- Atención al cliente: ofrece un canal ágil para resolver consultas e incidencias.
- Conocimiento del público: los comentarios y las estadísticas de cada plataforma muestran qué le interesa a la audiencia.
Bien aprovechadas, estas ventajas refuerzan el branding y hacen más reconocible la identidad de marca de la empresa.
También comprueba que los vídeos sobre métodos de preparación son los más compartidos (conocimiento del público). Con el tiempo, más personas asocian su local con los cafés de origen (notoriedad).
Cómo hacer un plan de social media marketing
Un plan de social media marketing reúne en un solo documento los objetivos, el público, las plataformas y los contenidos de una marca en redes sociales. Se elabora en seis pasos:
- Definir objetivos SMART y KPI
- Conocer al público y a la competencia
- Elegir las redes sociales adecuadas
- Definir la identidad y el tono de comunicación
- Planificar el contenido y el calendario editorial
- Gestionar la comunidad y medir los resultados
Definir objetivos SMART y KPI
Todo plan empieza por decidir qué se quiere lograr. Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo.
Por ejemplo, “conseguir más seguidores” es vago, mientras que “obtener 150 solicitudes de presupuesto desde Instagram en tres meses” es un objetivo específico, medible y con plazo.
A cada objetivo se le asocian uno o varios KPI (key performance indicators, o indicadores clave de rendimiento), que son las cifras que muestran si se avanza o no.
Conocer al público y a la competencia
Conviene describir a la audiencia con datos concretos, como edad, intereses, problemas que quiere resolver y plataformas que utiliza.
Muchos equipos resumen esta información en un buyer persona, un perfil ficticio que representa al cliente ideal.
El análisis de la competencia completa el cuadro: qué publican otras marcas del sector, qué formatos generan más respuesta y qué temas nadie está cubriendo.
Elegir las redes sociales adecuadas
No hace falta estar en todas las redes, sino en aquellas donde se encuentra el público y cuyo formato encaja con el mensaje.
Es preferible cuidar dos o tres plataformas que mantener siete perfiles sin actividad. La siguiente tabla resume el uso habitual de las principales.
| Red social | Uso habitual en marketing |
|---|---|
| Contenido visual y vídeos cortos para marcas de consumo, moda, gastronomía o servicios locales. | |
| TikTok | Vídeo corto con enfoque de descubrimiento, útil para llegar a audiencias nuevas. |
| Comunidades, grupos, eventos locales, atención al cliente y publicidad segmentada. | |
| Marketing entre empresas, marca personal profesional y captación de talento. | |
| YouTube | Vídeos largos y tutoriales, con contenido que sigue encontrándose con el tiempo. |
| X | Conversación en tiempo real, actualidad y atención al cliente. |
| Inspiración y búsqueda visual en temas como decoración, cocina o moda. |
Definir la identidad y el tono de comunicación
La marca debería sonar coherente en todas las plataformas, adaptando el registro a cada una. Para lograrlo, se fijan el vocabulario, el grado de formalidad, el uso del humor y el aspecto visual de las publicaciones.
El copywriting, la redacción orientada a persuadir, ayuda a que los mensajes sean breves y directos, sin caer en el tono de anuncio permanente.
Planificar el contenido y el calendario editorial
Primero se definen los pilares de contenido, es decir, los dos o tres temas principales sobre los que la marca va a publicar de forma habitual. Por ejemplo, una tienda de café puede elegir consejos de preparación, el proceso de tueste y las opiniones de sus clientes.
A partir de ellos se organiza el calendario editorial, donde se anota qué se publica, cuándo, en qué red y con qué formato.
La frecuencia tiene que ser realista. Tres publicaciones por semana, mantenidas en el tiempo, valen más que publicar a diario durante dos semanas y desaparecer.
Para que las piezas gráficas de las publicaciones tengan un aspecto coherente, el diseño digital ofrece pautas sobre composición, color y tipografía.
Gestionar la comunidad y medir los resultados
Publicar es solo una parte del trabajo. La gestión de la comunidad implica responder a comentarios y mensajes en un plazo razonable, revisar la bandeja de entrada con una periodicidad fija y moderar las conversaciones.
Los resultados se revisan con la periodicidad que marque el plan. Se comparan las métricas clave con los objetivos del primer paso y se ajusta lo que no funcione.
Su público son personas con mascota que viven cerca y buscan un veterinario de confianza. Al revisar los perfiles de otras clínicas, ve que casi todas solo publican promociones (público y competencia).
Elige Instagram y Facebook (redes sociales), adopta un tono cercano y sin tecnicismos (identidad y tono) y organiza su calendario en torno a tres temas: consejos de cuidado, mascotas en adopción y presentación del equipo (contenido y calendario).
Publica tres veces por semana, contesta cada día los mensajes de los clientes y revisa cada mes cuántas citas han llegado desde las redes (comunidad y resultados).
Preguntas frecuentes sobre el marketing en redes sociales
- ¿Cómo se hace un plan de SMM?
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Un plan de social media marketing o marketing en redes sociales se elabora en seis pasos:
- Definir objetivos SMART y KPI
- Conocer al público y a la competencia
- Elegir las redes sociales adecuadas
- Definir la identidad y el tono de comunicación
- Planificar el contenido y el calendario editorial
- Gestionar la comunidad y medir los resultados
El chat IA de Quillbot te puede ayudar a hacer un plan de social media marketing.
