Diagramme d’Ishikawa : principe des 5 Pourquoi
Le diagramme d’Ishikawa est un outil de résolution des problèmes listant les causes potentielles liées à un dysfonctionnement.
Qu’est-ce-que le diagramme d’Ishikawa : définition
Le diagramme d’Ishikawa, également nommé diagramme de causes-effets ou diagramme en arêtes de poisson, est un graphique permettant d’identifier visuellement toutes les causes ayant un effet sur une situation ou un problème.
Inspiré du Lean management, cet outil a été inventé en 1962 par le Japonais Kaoru Ishikawa (1915-1989) afin de proposer un aperçu analytique clair des causes primaires pouvant être la source d’un problème.
Lister les différents axes d’amélioration sur le diagramme Ishikawa présente de nombreux avantages. Il permet notamment :
- d’appréhender au mieux les problématiques,
- d’identifier les causes racines,
- d’apporter une solution grâce à des décisions claires et efficaces,
- d’améliorer la productivité de l’entreprise.
Dans un diagramme Ishikawa, le problème représente la tête du graphique (ou la tête du poisson pour reprendre la comparaison).
La liste exhaustive des causes, primaires et secondaires, est quant à elle classée dans chaque branche du diagramme (ou arête de poisson), permettant de dégager 5 grands axes de questionnement (les 5M ou la méthode des 5 pourquoi) :
- la Matière,
- les Machines,
- les Méthodes,
- la Main d’œuvre,
- le Milieu.
Ces lignes directrices de questionnement, elles-mêmes déclinées en plusieurs causes sous-jacentes (cause 1, cause 2, cause 3, etc.) ont pour objectif de faciliter la réflexion.
- le Management,
- les Moyens financiers,
- etc.
On parle alors du diagramme Ishikawa 7M, mais aussi du diagramme Ishikawa 8M et ainsi de suite.
Le diagramme Ishikawa peut être appliqué dans de nombreux domaines en entreprise : il est le plus souvent mis en application dans la gestion de projets ou dans le management qualité.
Principes du diagramme d’Ishikawa et des 5M
Les 5M d’Ishikawa ont pour objectif de hiérarchiser les différents problèmes qui vont impacter la production du produit ou l’accomplissement du projet.
La création de ces leviers apporte une solution claire et pertinente pour un développement sain et pérenne de l’entreprise.
Matière
La matière représente les denrées et consommables nécessaires pour la production :
- matières premières,
- eau,
- électricité,
- internet,
- papier,
- etc.
Questionnements :
- Quelles matières premières ont été utilisées ?
- Sont-elles qualitatives ?
- Sont-elles en quantité suffisante ?
Machine/Matériel
Le matériel représente les machines, les outils et, plus globalement, tous les équipements entrant en jeu dans la production du produit ou du service.
- machines,
- ordinateurs,
- logiciels,
- imprimantes,
- photocopieurs,
- moyens de transport,
- bureaux,
- salles,
- etc.
Questionnements :
- Les machines sont-elles performantes et opérationnelles ?
- Les équipements utilisés sont-ils adaptés au travail ?
- Le parc informatique est-il vieillissant ?
- Les logiciels sont-ils à jour ?
- Les ordinateurs sont-ils modernes et fonctionnels ?
- Les salles sont-elles optimisées pour le bon déroulement du travail ?
Méthode
La méthode représente la manière utilisée pour produire un produit ou un service. Il s’agit principalement des méthodes de travail mises en place, de la répartition des tâches, de l’organisation des différents processus ou encore du planning des procédures.
Questionnements :
- Les méthodes de travail sont-elles adaptées à la réalisation des tâches ?
- Quels sont les processus de production ?
Main d’œuvre
La main d’œuvre fait référence au personnel (aussi bien en interne qu’en externe) intervenant sur les missions ou la production du produit/service.
Questionnements :
- La main d’œuvre est-elle suffisamment qualifiée ?
- Est-elle en sous-effectifs ?
- Les équipes sont-elles correctement organisées ?
- La main d’œuvre est-elle motivée ?
- Les compétences et connaissances des équipes sont-elles à jour ?
Milieu
Le milieu désigne l’environnement dans lequel le produit ou le service est produit : les températures, les intempéries, le chaud, le froid, le lieu de travail, la concurrence, mais aussi le contexte politique, légal, etc.
Questionnements :
- L’environnement de travail est-il adéquat ?
- La concurrence est-elle féroce sur le marché ?
L’analyse Pestel est un outil de choix pour apporter des réponses concrètes à ces interrogations.
Bonus : Management
Cette section supplémentaire fait référence à la méthode de gestion des équipes par les supérieurs hiérarchiques.
Cette cause racine peut notamment inclure des problématiques telles que le micro-management, la pression ou le stress des collaborateurs.
Questionnements :
- En quoi le management peut-il participer à l’apparition du problème ?
- Le management est-il trop directif ?
Bonus : Moyens financiers
Les moyens financiers font référence au budget alloué pour la production ou la réalisation de la mission.
Questionnements :
- Le budget alloué et les investissements sont-ils suffisants ?
- Le budget est-il réparti de manière efficace ?
- Les dépenses sont-elles cohérentes ?
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Tautou, A.S. (28 octobre 2025). Diagramme d’Ishikawa : principe des 5 Pourquoi. Quillbot. Date : 4 novembre 2025, issu de l’article suivant : https://quillbot.com/fr/blog/gestion-des-taches/diagramme-ishikawa/
